Políticas de reembolsos y devoluciones
En Pet & Bark nos importa tu satisfacción y la comodidad de tus mascotas. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar cambios, devoluciones o reembolsos bajo las siguientes condiciones, tomando como referencia prácticas comunes en tiendas de accesorios para mascota en México.
1. Plazo para cambios y devoluciones
- Cuentas con hasta 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio, devolución o reembolso del producto.
- Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo por defecto de fábrica claramente comprobable.
2. Productos que vendemos
Aplican estas políticas únicamente para:
- Ropa y accesorios para mascotas (collares, correas, arneses, bandanas, etc.).
- Camas, cobijas y artículos de descanso para mascotas.
3. Productos elegibles para cambio o devolución
Aceptamos cambios o devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Hubo error en el producto enviado (talla, modelo, color o diseño equivocado).
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su empaque y etiquetas originales.
- Es indispensable contar con comprobante de compra (correo de confirmación, número de pedido, ticket o factura).
4. Productos no elegibles
Por higiene y cuidado de las mascotas, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso, manchas, olores, pelos o daños causados por la mascota.
- Camas, cobijas o ropa que hayan sido usados o lavados.
- Artículos sin empaque o sin etiquetas originales (salvo defecto de fábrica reportado al recibir).
- Productos en liquidación, promoción especial o marcados como venta final.
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a nuestro correo de atención o formulario de contacto indicando número de pedido, motivo del cambio/devolución y fotos del producto (en caso de daño o defecto).
- Nuestro equipo revisará la información y te confirmará si tu solicitud procede, además de enviarte las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación o rechazo del cambio o reembolso.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por error de Pet & Bark (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), cubrimos los costos de guía de devolución o reenvío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talla, modelo, color, etc. sin defecto), el cliente cubrirá los costos de envío correspondientes.
7. Reembolsos
- Cuando proceda el reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo para ver reflejado el reembolso depende de tu banco o plataforma de pago; en general puede tardar hasta 20–30 días naturales después de recibir el producto devuelto.
- En la mayoría de los casos, el reembolso será únicamente por el valor de los productos, sin incluir el costo de envío original, salvo que el motivo de la devolución sea un error de Pet & Bark.
8. Cancelación de pedidos
- Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea empacado y enviado, podremos realizar la cancelación y el reembolso completo.
- Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución bajo estas mismas políticas.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
- Correo: clientes@petbark.mx
- WhatsApp: 55 1338 4647
- Horario de atención: En línea 24/7
