1. Responsable del tratamiento de datos
Pet & Bark (en adelante, “el Sitio”), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de este Sitio, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: clientes@petbark.mx
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando navegas o utilizas nuestros servicios:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, usuario, dirección de envío y facturación.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros datos de localización.
- Datos de pago: información parcial necesaria para procesar pagos a través de pasarelas seguras (no almacenamos datos completos de tarjetas, salvo que la plataforma de pago lo haga conforme a sus propias políticas).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, a través de cookies u otras tecnologías similares.
- Datos de preferencias: productos consultados o agregados al carrito, listas de deseos, reseñas y valoraciones.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias:
- Gestionar tu registro de usuario en el Sitio.
- Procesar, gestionar y enviar los productos o servicios que adquieras.
- Dar seguimiento a tus pedidos, pagos, facturación y soporte postventa.
- Atender consultas, quejas, aclaraciones o solicitudes de información.
Y para las siguientes finalidades secundarias:
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, newsletters y contenidos relacionados con nuestros productos o servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y mejora de la experiencia de usuario.
- Elaborar perfiles de consumo (sin que ello implique decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos relevantes para ti).
Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa en cualquier momento enviando un correo a clientes@petbark.mx
4. Fundamento legal y consentimiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP.
Al usar el Sitio, crear una cuenta, realizar una compra o proporcionarnos tus datos por cualquier medio, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación.
- Obtener estadísticas de uso del Sitio (por ejemplo, mediante herramientas como Google Analytics u otras).
- Mostrar contenido y publicidad relacionada con tus intereses.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del Sitio pueden no funcionar correctamente si lo haces.
6. Transferencias de datos personales
Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Sitio, procesar pagos, realizar envíos, campañas de email marketing, análisis de datos u otros servicios relacionados.
- Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o un requerimiento oficial.
Estos terceros solo tendrán acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
No vendemos tus datos personales a terceros ajenos a la prestación de nuestros servicios.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Como titular de los datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos ARCO:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, o que estén siendo usados indebidamente.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud al correo clientes@petbark.mx con al menos: nombre completo, copia de identificación oficial (escaneada), descripción clara de los datos respecto de los que deseas ejercer el derecho y cualquier otro elemento que facilite la localización de tu información.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de su recepción, informándote la determinación adoptada.
8. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, sin efectos retroactivos, enviando un correo a clientes@petbark.mx e indicando claramente qué consentimiento deseas revocar.
Ten en cuenta que, en algunos casos, revocar tu consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestándote ciertos servicios.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con la LFPDPPP y su Reglamento.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar al 100% la seguridad de la información.
10. Conservación de los datos
Tus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas en esta Política de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables.
Una vez que deje de ser necesaria su conservación, se procederá a su supresión, bloqueo o anonimización, según corresponda.
11. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en la normativa aplicable, en nuestras prácticas internas o en los servicios que ofrecemos.
Cualquier modificación se publicará en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Fecha de última actualización: 25/Diciembre/2025.
